¿Cómo saber si tu nuevo CRM realmente está funcionando?
En mi empresa implementamos un nuevo CRM hace unos meses y ahora que ya pasó la etapa de adaptación inicial, nos estamos preguntando: ¿cómo evaluamos si realmente está funcionando? Sabemos que no se trata solo de que el equipo lo use, sino de que genere resultados concretos en ventas, productividad o satisfacción del cliente. Me encontré este artículo que plantea varios puntos clave a considerar al momento de migrar a un nuevo CRM y cómo evitar errores comunes en el proceso: https://www.elmanana.com.mx/nacional/2025/6/25/que-buscar-al-migrar-un-nuevo-crm-152704.html Quisiera saber qué métricas o señales han usado ustedes para determinar si el CRM que eligieron está dando frutos o si hay que hacer ajustes.
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Nosotros nos fijamos mucho en la calidad de los datos: antes teníamos muchas inconsistencias, contactos duplicados o sin información útil. Desde que migramos, eso mejoró mucho. También notamos que los gerentes podían tomar decisiones más informadas porque ahora hay visibilidad total del embudo de ventas. Coincido con lo que dicen arriba: no es solo cuestión de usar el sistema, sino de que realmente facilite el trabajo y permita crecer. Si no aporta valor tangible, algo anda mal.